- Quels sont les avantages de WhatsApp Business ?- Comment télécharger et installer WhatsApp Business ? Optimiser votre profil professionnel - Comment créer et personnaliser votre profil ?- Comment ajouter des informations utiles pour vos clients ?- Comment utiliser le catalogue pour présenter vos produits et services ? Communiquer avec vos clients - Comment utiliser les messages automatiques et les réponses rapides ?- Comment créer des diffusions et des groupes efficacement ?- Comment utiliser le statut WhatsApp pour atteindre un large public ? Utiliser WhatsApp Business API - Qu'est-ce que WhatsApp Business API ?- Quels sont les avantages de WhatsApp Business API ?- Comment intégrer WhatsApp Business API à votre système ? Conclusion - Résumez les points clés de l'article- Invitez les lecteurs à essayer WhatsApp Business- Ajoutez un appel à l'action ou une question rhétorique FAQ - Quelle est la différence entre WhatsApp et WhatsApp Business ?- Comment passer de WhatsApp à WhatsApp Business ?- Combien coûte WhatsApp Business ?- Comment obtenir l'approbation de WhatsApp pour envoyer des messages modèles ?- Comment mesurer les performances de WhatsApp Business ? Tableau 2 : Article avec formatage HTML Comment utiliser WhatsApp Business pour votre entreprise
WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde, avec plus de 2 milliards d'utilisateurs dans plus de 180 pays. Mais saviez-vous que vous pouvez également utiliser WhatsApp pour votre entreprise ?
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WhatsApp Business est une application gratuite qui vous permet de communiquer avec vos clients, de mettre en valeur vos produits et services, et de gérer votre profil professionnel. Dans cet article, nous allons vous montrer comment utiliser WhatsApp Business pour votre entreprise, en vous donnant des conseils et des exemples pratiques.
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Optimiser votre profil professionnel
La première étape pour utiliser WhatsApp Business est de télécharger et d'installer l'application sur votre smartphone. Vous pouvez la trouver sur le Google Play Store ou l'App Store Apple. Ensuite, vous devez créer un compte professionnel en utilisant votre numéro de téléphone et le nom de votre entreprise.
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Une fois que vous avez créé votre compte, vous pouvez personnaliser votre profil professionnel en ajoutant des informations utiles pour vos clients, telles que :
Votre logo et une photo de couverture
Votre description d'entreprise
Votre adresse, votre site web et vos réseaux sociaux
Vos horaires d'ouverture
Vos catégories d'activité
Vos coordonnées (email, téléphone)
Ces informations apparaîtront lorsque vos clients ouvriront une conversation avec vous sur WhatsApp. Elles vous aideront à renforcer votre image de marque, à gagner la confiance de vos clients et à faciliter leur prise de contact.
Vous pouvez également utiliser le catalogue pour présenter vos produits et services sur WhatsApp. Le catalogue est une fonctionnalité qui vous permet de créer une vitrine virtuelle où vous pouvez afficher des images, des descriptions, des prix et des liens vers vos produits ou services. Vous pouvez ensuite partager ces éléments avec vos clients directement dans la conversation.
Le catalogue est un excellent moyen de montrer ce que vous proposez, d'attirer l'attention de vos clients et de stimuler leurs achats. Pour créer un catalogue, vous devez accéder aux paramètres de l'application, puis sélectionner "Outils professionnels" et "Catalogue". Vous pouvez ensuite ajouter des produits ou des services en remplissant les champs requis Communiquer avec vos clients
WhatsApp Business vous offre plusieurs possibilités pour communiquer avec vos clients de manière efficace et personnalisée. Vous pouvez utiliser les messages automatiques et les réponses rapides pour gagner du temps et optimiser votre service client. Les messages automatiques sont des messages pré-enregistrés que vous pouvez envoyer automatiquement à vos clients en fonction de certains déclencheurs, tels que :
Un message de bienvenue lorsque vous recevez un nouveau message
Un message d'absence lorsque vous n'êtes pas disponible
Un message de rappel lorsque vous n'avez pas reçu de réponse
Les réponses rapides sont des messages pré-enregistrés que vous pouvez envoyer rapidement à vos clients en utilisant des raccourcis clavier. Vous pouvez les utiliser pour répondre aux questions fréquentes, confirmer des commandes, remercier des clients, etc.
Pour créer des messages automatiques et des réponses rapides, vous devez accéder aux paramètres de l'application, puis sélectionner "Outils professionnels" et "Messages automatiques" ou "Réponses rapides". Vous pouvez ensuite créer et modifier vos messages selon vos besoins.
Vous pouvez également créer des diffusions et des groupes pour communiquer avec plusieurs clients à la fois. Les diffusions sont des messages que vous pouvez envoyer à une liste de contacts sélectionnés. Elles sont utiles pour informer vos clients sur des offres spéciales, des événements, des nouveautés, etc. Les groupes sont des conversations où vous pouvez inviter plusieurs contacts à discuter ensemble. Ils sont utiles pour créer une communauté, recueillir des avis, organiser des sondages, etc.
Pour créer une diffusion ou un groupe, vous devez appuyer sur le bouton "Nouveau message" en bas à droite de l'écran, puis sélectionner "Nouvelle diffusion" ou "Nouveau groupe". Vous pouvez ensuite choisir les contacts que vous souhaitez inclure et nommer votre diffusion ou votre groupe.
Vous pouvez aussi utiliser le statut WhatsApp pour atteindre un large public sur WhatsApp. Le statut WhatsApp est une fonctionnalité qui vous permet de partager des photos, des vidéos, des textes ou des GIF avec tous vos contacts pendant 24 heures. Vous pouvez l'utiliser pour promouvoir votre entreprise, partager des témoignages, donner des conseils, montrer les coulisses, etc.
Pour créer un statut WhatsApp, vous devez appuyer sur l'onglet "Statut" en haut de l'écran, puis sur le bouton "Ajouter à mon statut". Vous pouvez ensuite prendre une photo ou une vidéo, ou choisir un fichier existant dans votre galerie. Vous pouvez également ajouter du texte, des émojis, des stickers ou des dessins à votre statut. Une fois que vous avez terminé, appuyez sur le bouton "Envoyer".
Utiliser WhatsApp Business API
Si vous avez une entreprise de plus grande taille ou plus complexe, vous pouvez utiliser WhatsApp Business API pour intégrer WhatsApp à votre système existant. WhatsApp Business API est une interface qui vous permet de connecter WhatsApp à votre site web, votre application mobile, votre logiciel CRM, votre plateforme e-commerce, etc.
WhatsApp Business API vous offre plusieurs avantages, tels que :
Envoyer et recevoir des messages à grande échelle
Utiliser un numéro fixe ou un numéro court pour votre compte professionnel
Envoyer des messages modèles approuvés par WhatsApp pour informer ou notifier vos clients
Utiliser des outils tiers pour gérer vos conversations et vos campagnes
Analyser les données et les statistiques de WhatsApp
Pour utiliser WhatsApp Business API, vous devez suivre les étapes suivantes :
Demandez l'accès à WhatsApp Business API en remplissant ce
Choisissez un fournisseur de solutions certifié par WhatsApp pour héberger et gérer votre compte professionnel
Configurez votre compte professionnel en utilisant le
Développez et testez votre intégration en utilisant le
Demandez l'approb qui vous permet de communiquer avec vos clients, de mettre en valeur vos produits et services, et de gérer votre profil professionnel. WhatsApp Business offre des fonctionnalités spécifiques pour les entreprises, telles que le catalogue, les messages automatiques, les réponses rapides, les messages modèles et l'API.
Comment passer de WhatsApp à WhatsApp Business ?
Vous pouvez passer de WhatsApp à WhatsApp Business en suivant ces étapes :
Téléchargez WhatsApp Business sur le Google Play Store ou l'App Store Apple
Ouvrez WhatsApp Business et acceptez les conditions d'utilisation
Entrez le numéro de téléphone que vous utilisez pour WhatsApp et vérifiez-le par SMS ou par appel
Choisissez le nom de votre entreprise et appuyez sur "Suivant"
Restaurez votre historique de chat à partir de la sauvegarde de WhatsApp si vous le souhaitez
Personnalisez votre profil professionnel en ajoutant des informations utiles pour vos clients
Vous pouvez maintenant utiliser WhatsApp Business pour votre entreprise. Notez que vous ne pouvez pas utiliser le même numéro de téléphone pour WhatsApp et WhatsApp Business. Si vous souhaitez utiliser un numéro différent pour WhatsApp Business, vous devez changer votre numéro dans WhatsApp avant de passer à WhatsApp Business.
Combien coûte WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est une application gratuite que vous pouvez télécharger et utiliser sans frais. Cependant, il existe certains coûts associés à l'utilisation de WhatsApp Business, tels que :
Les frais de données mobiles ou de Wi-Fi pour envoyer et recevoir des messages
Les frais de service pour utiliser WhatsApp Business API, qui dépendent du fournisseur de solutions que vous choisissez
Les frais de message pour envoyer des messages modèles à vos clients, qui dépendent du pays du destinataire et du nombre de messages envoyés
Vous pouvez trouver plus d'informations sur les tarifs de WhatsApp Business API sur le .
Comment obtenir l'approbation de WhatsApp pour envoyer des messages modèles ?
Les messages modèles sont des messages pré-écrits que vous pouvez envoyer à vos clients pour les informer ou les notifier sur quelque chose. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages modèles pour confirmer une réservation, envoyer un reçu, rappeler un rendez-vous, etc.
Pour envoyer des messages modèles, vous devez utiliser WhatsApp Business API et obtenir l'approbation de WhatsApp. Pour ce faire, vous devez suivre ces étapes :
Créez vos messages modèles en utilisant le
Soumettez vos messages modèles à WhatsApp pour examen en utilisant le
Attendez que WhatsApp approuve ou rejette vos messages modèles (cela peut prendre jusqu'à 48 heures)
Envoyez vos messages modèles approuvés à vos clients en utilisant le
Notez que vous ne pouvez envoyer des messages modèles qu'aux clients qui ont accepté de recevoir des communications de votre part et qui vous ont contacté en premier au cours des 24 dernières heures.
Comment mesurer les performances de WhatsApp Business ?
Pour mesurer les performances de WhatsApp Business, vous pouvez utiliser les statistiques intégrées à l'application ou à l'API. Les statistiques vous permettent de suivre le nombre de messages envoyés, reçus, lus et livrés par votre compte professionnel. Vous pouvez également voir le nombre de clics sur votre profil professionnel et sur votre catalogue.
Pour accéder aux statistiques dans l'application, vous devez appuyer sur le bouton "Menu" en haut à droite de l'écran, puis sélectionner "Paramètres" et "Statistiques". Vous pouvez ensuite voir un résumé des statistiques pour les 7 derniers jours.
Pour accéder aux statistiques dans l'API, vous devez utiliser le . Vous pouvez alors voir un résumé des statistiques pour les 28 derniers jours. 44f88ac181
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